Políticas

Segurança e Privacidade

O Santuário das Almas garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizado apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online Santuário das Almas adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

O Santuário das Almas se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, o Santuário das Almas anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

O Santuário das Almas se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Troca e Devolução

Preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de seus clientes, o Santuário das Almas criou uma política de troca e devolução de seus produtos especialmente para o ambiente virtual. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.

Os produtos comercializados no site possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@santuariodasalmas.com.br ou pelo WhatsApp 11.3228-9988.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

Embalagem aberta ou avariada (utilizamos uma fita personalizada em todas as nossas embalagens, permitindo que se identifique qualquer sinal de violação);
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido; e/ou

Falta de acessórios (caso o produto acompanhe algum).

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
Se todas as condições forem respeitadas, o Santuário das Almas fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução por Insatisfação, e o motivo da troca ou devolução for insatisfação, o Santuário das Almas se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias oferecidos pelo Santuário das Almas.
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos via correio para Santuário das Almas, junto com o pedido, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pelo Santuário das Almas e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Considerações finais:
O Santuário das Almas não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo.

Política de Pagamento

Cartão de crédito, PagSeguro
Em caso de pagamento através de cartão de crédito, PagSeguro, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do mesmo e liberação do pedido, após análise cadastral do Santuário das Almas.

Transferência online:
Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral do Santuário das Almas.
Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.

Política de Entrega

A loja online Santuário das Almas utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática – este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos:
PAC (Encomenda Normal): com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem.
SEDEX (encomenda expressa): com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido.
Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

PRAZOS DE ENTREGA
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.
As entregas serão feitas sempre em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h as 18h.

PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de crédito, Paypal e PagSeguro
Em caso de pagamento através de cartão de crédito, paypal ou pagseguro, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do mesmo e liberação do pedido, após análise cadastral do Santuário das Almas.

Transferência online:
Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral do Santuário das Almas.(enviar o comprovante).
Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.